Livraison & Retours
Toutes les informations sur la livraison de vos créations artisanales et notre politique de retours.
Délai de fabrication
2-5 jours ouvrés
Livraison
48h après expédition
Zone de livraison
France métropolitaine
Informations de livraison
Délais de préparation
Chaque création étant fabriquée à la main, un délai de 2 à 5 jours ouvrés est nécessaire pour la préparation de votre commande. Pour les produits personnalisés, ce délai peut être légèrement allongé.
Modes de livraison
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre livraison en temps réel depuis votre espace client ou directement sur le site de La Poste.
Emballage soigné
Toutes nos créations sont emballées avec le plus grand soin pour garantir leur protection pendant le transport. Chaque pièce est protégée individuellement et placée dans un emballage adapté.
Politique de retours
Important : Les produits personnalisés (avec prénoms, dates ou textes gravés) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé
- L'emballage d'origine doit être conservé
- Les frais de retour sont à la charge du client
Procédure de retour
- Contactez-nous via le formulaire de contact ou par téléphone
- Nous vous communiquerons les instructions de retour
- Emballez soigneusement le produit
- Envoyez le colis à l'adresse indiquée
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception
Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du problème. Nous procéderons à un échange ou un remboursement selon votre choix.
Questions fréquentes
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si votre commande n'est pas encore en cours de fabrication, nous pouvons effectuer des modifications. Contactez-nous rapidement par téléphone.
Livrez-vous à l'international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour une demande spécifique, contactez-nous.
Que faire si mon colis est perdu ?
En cas de perte de colis confirmée par La Poste, nous procéderons à une nouvelle expédition ou à un remboursement selon votre préférence.